Aviso de privacidad del sitio web
Fecha de entrada en vigencia: 8 de noviembre de 2021
En Sky Proservices, nos comprometemos a proteger la privacidad, la exactitud y la fiabilidad de todos los datos personales que usted decida proporcionar y a resguardar dicha información de posibles pérdidas, usos indebidos, accesos no autorizados, divulgaciones y alteraciones. Esta declaración de privacidad online describe nuestras prácticas digitales actuales con respecto a la información personal recopilada a través de este sitio web. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no nos proporcione ninguna información personal. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad sin previo aviso. Siempre que modifiquemos este Aviso de Privacidad se publicará una versión actualizada en este sitio.
- ¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN PERSONAL?
Cuando utilizamos el término “información personal” en este Aviso de Privacidad, nos referimos a la información que le identifica, se relaciona con usted, lo describe, es razonablemente capaz de ser asociada con usted, o podría ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, a usted. No incluye la información agregada o no identificada que se mantiene en una forma que no es posible asociarla o vincularla razonablemente con usted.
- NUESTRO COMPROMISO DE PRIVACIDAD
- Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger su información personal no pública.
- Restringimos el acceso a su información personal no pública a aquellos empleados que necesitan conocerla para proporcionarle productos y servicios, y capacitamos a nuestros empleados sobre cómo manejar y proteger esa información.
- No revelamos ninguna información personal no pública sobre usted a ningún afiliado o tercero no afiliado, salvo los permitidos por la ley.
- INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS
La información personal que recopilamos, el modo en que la recolectamos y el modo en que la utilizamos dependerá de cómo interactúe con nosotros y del tipo de servicios que utilice.
Sitio web y servicios online
Recopilación de información personal:
Como ocurre en la mayoría de las plataformas digitales, nosotros y nuestros proveedores y socios externos recopilamos cierta información personal automáticamente cuando usted visita o interactúa con nuestros sitios web y otros servicios online:
- Datos de registro: Incluyendo su dirección de protocolo de Internet (IP), sistema operativo, tipo de navegador, ID del navegador, la URL que introdujo y la página/campaña de referencia, fecha/hora de su visita, el tiempo que pasó en nuestros servicios y cualquier error que pueda ocurrir durante su visita a nuestros servicios.
- Datos analíticos: Incluyendo la ruta electrónica que toma para llegar a nuestros servicios, a través de nuestros servicios y al salir de nuestros servicios, así como su uso y actividad en nuestros servicios, como los enlaces, objetos, productos y beneficios que ve, hace clic o interactúa de otra manera (también conocido como “Clickstream Data“).
- Datos de localización: Incluyendo su ubicación geográfica general basada en los Datos de Registro que recopilamos o una ubicación más precisa cuando lo permita la ley.
Además de la información personal que recopilamos automáticamente, también recolectamos información personal directamente de usted a través de nuestros sitios web y servicios online:
- Boletines, recursos descargables y comunicaciones por correo electrónico: Muchos de nuestros sitios web y servicios online le brindan la oportunidad de inscribirse para recibir nuestros boletines, descargar recursos y comunicaciones por correo electrónico proporcionando su dirección de correo electrónico.
- Contacto con nosotros: Nuestro sitio web y nuestros servicios online ofrecen a los particulares y a los representantes de posibles clientes y socios comerciales la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través de un formulario web online que recoge información de contacto (como el nombre y los apellidos, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono), el área o las áreas de interés y un mensaje personalizado por su parte. Utilizamos esta información para comunicarnos con usted en relación con su solicitud, incluida la correspondencia con usted sobre los servicios de Sky Proservices, las ofertas, el servicio al cliente, las oportunidades de asociación comercial o las consultas en las redes sociales.
Aunque a menudo recopilamos la información personal descrita previamente directamente de usted, también recopilamos esta información a través de proveedores de servicios y otros terceros que la recopilan en nuestro nombre, como proveedores de comunicaciones, proveedores de análisis, proveedores de alojamiento de sitios web y proveedores de marketing. Tenga en cuenta que nuestros sistemas pueden registrar la información personal que usted escribe en nuestros sitios web y otros servicios online, incluso si no decide enviarla.
Uso de la información personal:
Utilizamos la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web y otros servicios online para:
- Ayudar a optimizar su experiencia con nuestros sitios y otros servicios online;
- Administrar y mejorar nuestros sitios y otros servicios online;
- Probar diferentes configuraciones de nuestros sitios y otros servicios online;
- Diagnosticar errores y problemas con nuestros sitios y otros servicios online;
- Realizar investigaciones y análisis sobre el uso de los visitantes y las tendencias de actividad relacionadas con nuestros sitios y otros servicios online;
- Recordarle a usted y las decisiones que ha tomado en relación con nuestros servicios;
- Conectarle con las solicitudes y transacciones que realiza en nuestros sitios y otros servicios online;
- Identificar cómo utiliza nuestros sitios y otros servicios online, determinar los productos/servicios que pueden ser de su interés y adaptar nuestras ofertas personalizadas y esfuerzos de marketing en consecuencia;
- Proporcionarle noticias sobre los productos y servicios que ofrecemos;
- Enviar comunicaciones de marketing y anuncios basados en sus intereses e interacciones con nosotros;
- Evaluar el rendimiento de las campañas de marketing y facilitar los esfuerzos de remarketing.
- Responder a sus comentarios y preguntas y ofrecer un servicio de atención al cliente
Tenga en cuenta que vinculamos la información personal que recopilamos a través de nuestros sitios y servicios online con el resto de la información personal que recopilamos sobre usted y podemos utilizarla para los fines que describimos con más detalle en las demás secciones de este Aviso de privacidad.
Inscripción de servicios y gestión de cuentas
Recogida de información personal:
Cuando usted se inscribe en nuestros servicios o crea/mantiene una cuenta de Sky Proservices con nosotros, recopilamos cierta información personal suya, que puede incluir:
- Información de contacto: Incluyendo su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
- Información del titular de la cuenta conjunta y de la familia: Incluyendo los nombres de los titulares de la cuenta conjunta y/o de los miembros de su familia, cuando sea necesario para el servicio, así como el indicador de hogar utilizado para conectarle con los miembros de su familia en nuestros sistemas.
- Identificadores de cuenta: Incluyendo un nombre de usuario y una contraseña y/o un número de socio, así como identificadores internos artificiales que asignamos a su cuenta para permitir que nuestros sistemas conecten la información de la cuenta almacenada en diferentes bases de datos y tablas.
- Información de seguridad/autenticación: Incluyendo información biográfica adicional y respuestas de seguridad que nos ayudarán a identificarte.
- Información de pago: Incluyendo el estado del pago, la dirección de facturación, el número de teléfono de facturación, el nombre de la tarjeta de crédito/débito, el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVV), el número de cheque, el número de cuenta bancaria, el número de ruta de tránsito, las fechas de pago, las renovaciones y el período de renovación, el historial de facturación, el historial del número de tarjeta y los identificadores y confirmaciones de pago de terceros.
- Historial de la cuenta: Incluyendo los servicios de interés/compra, la fecha y el tipo de inscripción y/o creación de la cuenta, el estado de la cuenta, la actividad de inicio de sesión, las transacciones y beneficios de la cuenta, los servicios que le proporcionamos, los mensajes de alerta que recibe en relación con los servicios, los errores de inscripción y de la cuenta, y la fecha de cancelación y el código de confirmación de cancelación asociado si decide cancelar sus servicios.
- Servicio de atención al cliente e historial de comunicaciones: Incluyendo su nombre, dirección, correo electrónico, prueba de compra, identificadores de cuenta, historial de cuenta y el contenido de sus solicitudes y su correspondencia con nosotros.
- Preferencias de comunicación: Incluyendo sus preferencias sobre las formas en que nos ponemos en contacto con usted (por ejemplo, correo físico, correo electrónico, mensajes de texto) y la frecuencia con la que nos ponemos en contacto.
Aunque a menudo recopilamos la información personal descrita anteriormente directamente de usted, también podemos recopilar cierta información a través de nuestros socios comerciales cuando usted se inscribe a través de un socio con el que ya tiene una relación. Además, también podemos recopilar esta información a través de proveedores de servicios y otros terceros que la recopilan en nuestro nombre, como proveedores de comunicaciones, procesadores de pagos, proveedores de sistemas de pago y proveedores de tecnología de la información.
Uso de la información personal:
Utilizamos la información personal que recopilamos en relación con su inscripción y/o cuenta para:
- Determinar su elegibilidad y/o prueba de inscripción en nuestros servicios;
- Crear una cuenta en Sky Proservices y/o cualquier otro servicio en el que decida inscribirse o interactuar;
- Autenticar su identidad cuando decide iniciar sesión o interactuar con nosotros o nuestros servicios;
- Procesar el pago de los servicios en los que se inscribió y/o contrató;
- Proporcionarle nuestros servicios, lo que incluye permitirle hacer pedidos y solicitar servicios;
- Coordinar con los socios comerciales y otros terceros pertinentes la prestación de nuestros servicios y las operaciones cotidianas relacionadas con su inscripción y/o cuenta;
- Comunicarnos con usted, por ejemplo, para ofrecerle un servicio de atención al cliente, responder a sus preguntas, compartir con usted las noticias sobre Sky Proservices, comercializar nuestros productos y servicios y notificarle sobre su cuenta; y
- Prevenir actividades fraudulentas u otras actividades perjudiciales, que pueden dar lugar a que ciertas personas no puedan volver a inscribirse en nuestros servicios.
Tenga en cuenta que vinculamos la información personal que recopilamos en relación con su inscripción y/o cuenta con el resto de la información personal que recopilamos sobre usted y podemos utilizarla para los fines que describimos con más detalle en las otras secciones de este Aviso de Privacidad.
Otra recopilación de información personal
Además de la información personal recopilada anteriormente, también podemos recopilar su información personal de la siguiente manera:
- Directamente de usted (en las solicitudes de seguro u otros formularios que rellene, o mediante entrevistas telefónicas o en persona): como su nombre, dirección, número de teléfono y número de seguro social.
- De sus transacciones con nosotros, nuestras filiales u otros: como su historial de pagos de primas.
- De otros terceros: como otras compañías u organismos gubernamentales, como su historial de conductor de vehículo o de accidentes.
- De los profesionales de la medicina o de los historiales médicos: como la información necesaria para presentar las reclamaciones.
- De agencias de información al consumidor: como su historial de crédito. Si lo solicita, le indicaremos cómo obtener una copia de este informe. La agencia que elabora el informe para nosotros puede conservar el informe y divulgarlo a otros según lo permita la ley.
- Proveedores de servicios: Nuestros proveedores de servicios, como los procesadores de pagos y los proveedores de marketing, recopilan información personal y a menudo comparten parte o toda esta información con nosotros. Por ejemplo, recibimos información personal de los procesadores de pagos para confirmar que su pago por los servicios fue aceptado.
- Proveedores de información: De vez en cuando podemos obtener información de otros proveedores de información para corregir o complementar la información personal que recopilamos. Por ejemplo, podemos obtener información de contacto actualizada de otros proveedores de información para volver a ponernos en contacto con usted.
- Información sobre consultas: Si decide ponerse en contacto con nosotros, recopilaremos información personal en relación con sus consultas y correspondencia con nosotros. Es posible que necesitemos información adicional para satisfacer su solicitud o responder a su consulta. Podemos proporcionar información adicional sobre la privacidad cuando el ámbito de la consulta/solicitud y/o la información personal que requerimos no estén incluidos en el ámbito de este Aviso de Privacidad. En ese caso, las divulgaciones de privacidad adicionales regirán la forma en que podemos procesar la información que usted proporcione en ese momento.
- Información disponible públicamente: Podemos recopilar información personal de fuentes disponibles públicamente, como registros gubernamentales o sitios web de revisión pública, para complementar la información personal identificada anteriormente.
Otros usos de la información personal
Además de los usos identificados anteriormente, utilizamos la información personal que recopilamos para:
- Facilitar nuestras operaciones comerciales corrientes, como el mantenimiento de las cuentas y el procesamiento de las transacciones;
- Desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar los existentes;
- Agregar información que recibimos de usted y de terceros para ayudar a entender sus necesidades, personalizar nuestros servicios y ofertas para usted, y proporcionarle un mejor servicio;
- Llevar a cabo investigaciones y análisis diseñados para entender nuestra base de clientes y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de los clientes;
- Prevenir, investigar o notificar fraudes o actividades ilegales o delictivas;
- Hacer cumplir y ejecutar los contratos y acuerdos; y
- Cumplir con las obligaciones legales.
- INFORMACIÓN QUE DIVULGAMOS
Podemos revelar información a:
- Entidades de Sky Proservices. Podemos ofrecerle los productos y servicios que ponemos a su disposición gracias al trabajo arduo de todo el equipo de Sky Proservices. Las entidades de Sky Proservices revelan información personal a otras entidades de Sky Proservices para fines y usos que son coherentes con este Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
- Terceros que realizan funciones profesionales, de seguros o comerciales para nosotros.
- Compañías de seguros, agentes o agencias de información al consumidor en relación con cualquier solicitud, póliza o reclamación que le afecte a usted o a su póliza.
- Peritos de siniestros, tasadores y otros para defender o resolver casos relacionados con su póliza.
- Profesionales médicos o instituciones médicas para verificar la cobertura o realizar una auditoría de los servicios.
- Un asegurado de grupo para proporcionar información sobre el estado de un siniestro, para informar sobre la experiencia de los siniestros o para realizar una auditoría de nuestras operaciones o servicios.
- Una autoridad reguladora de seguros en relación con la regulación de nuestro negocio, o a una agencia policial, autoridad gubernamental u otra persona o institución autorizada para proteger nuestros intereses legales, detectar o prevenir el fraude de seguros o la actividad delictiva, o según lo permitido o requerido por la ley.
- Empresas que realizan investigaciones científicas o actuariales.
- Terceros en relación con una transacción comercial y una reorganización. Podemos participar o estar involucrados en una transacción comercial corporativa, como una fusión, adquisición, empresa conjunta, o financiación o venta de activos de la empresa. Podemos revelar información personal a un tercero durante la negociación, en relación con o como activo en dicha transacción comercial corporativa. La información personal también puede ser revelada en caso de insolvencia, bancarrota o administración judicial.
- Terceros en relación con obligaciones y derechos legales. Podemos revelar información personal a terceros, como asesores jurídicos y organismos de seguridad:
- En relación con el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
- Para cumplir con las leyes y los reglamentos o para responder a solicitudes legales y procesos judiciales;
- Para proteger nuestros derechos y propiedades y los derechos y propiedades de nuestros agentes, clientes y otros, incluyendo la aplicación de nuestros acuerdos, políticas y condiciones de uso;
- Para detectar, suprimir o prevenir el fraude;
- Para reducir el riesgo crediticio y cobrar las deudas que tenemos;
- Para proteger nuestra salud y seguridad, la de nuestros clientes o la de cualquier persona; o
- Si la legislación aplicable lo exige.
- Terceros con su consentimiento.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS RELACIONADAS
Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su computadora y que nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores y socios externos recopilar cierta información sobre sus interacciones con nuestras comunicaciones por correo electrónico, sitios web y otros servicios online. Nosotros y nuestros proveedores externos y socios también podemos utilizar otras tecnologías relacionadas para recopilar esta información, como elementos web, píxeles, scripts incrustados, tecnologías de identificación de la ubicación y tecnologías de registro (colectivamente, “cookies”).
Lo que recopilamos al utilizar las cookies
Nosotros y nuestros proveedores y socios externos podemos utilizar cookies para recopilar automáticamente ciertos tipos de información de uso cuando usted visita o interactúa con nuestras comunicaciones por correo electrónico, sitios web y otros servicios online, incluida la información personal identificada en la sección “Sitio web y servicios online” de este Aviso de privacidad. Por ejemplo, podemos recopilar datos de registro sobre su dispositivo y su software, como su dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, fecha/hora de su visita y otra información similar. También podemos recopilar datos analíticos o utilizar herramientas analíticas de terceros, como Google Analytics, para ayudarnos a medir las tendencias de uso y actividad de nuestros servicios online y comprender mejor nuestra base de clientes/socios.
Nuestros proveedores y socios externos también pueden recopilar directamente información personal sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando usted utiliza nuestros sitios web y servicios online.
Cómo utilizamos esa información
Podemos utilizar los datos recogidos a través de las cookies para: (a) recordar información para que no tenga que volver a introducirla durante su visita o la próxima vez que visite nuestros sitios web y otros servicios online; (b) proporcionar y supervisar la eficacia de nuestros sitios web y otros servicios online; (c) supervisar el uso y las actividades online de nuestros sitios web y otros servicios online; (d) diagnosticar errores y problemas con nuestros sitios web y otros servicios online; (e) planificar y mejorar de otro modo nuestros sitios web y otros servicios online; y (f) facilitar los demás fines identificados en la sección “Sitio web y servicios online” de este Aviso de privacidad. Nosotros y nuestros socios publicitarios también utilizamos la información que recopilamos a través de las cookies para comprender sus actividades de navegación, incluso en sitios de terceros no afiliados, de modo que podamos ofrecerle información y anuncios sobre nuestros servicios que puedan ser de su interés.
Tenga en cuenta que vinculamos parte de la información personal que recopilamos a través de las cookies con el resto de la información personal que recopilamos sobre usted y para los fines descritos en la sección “Información que recopilamos y cómo la utilizamos” de este Aviso de privacidad.
Sus opciones sobre las cookies
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- SUS PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN
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- Enviando una solicitud a info@skyproservices.com con las palabras “Cancelar mi suscripción” o “Preferencias de comunicación” en el asunto, la dirección o el número con el que nos pusimos en contacto con usted y su solicitud; o
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- INFORMACIÓN PERSONAL DE MENORES DE 13 AÑOS
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- SITIOS WEB DE TERCEROS
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- ACTUALIZACIONES DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD
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